Das Erstellen eines Kontos auf der offiziellen Narwal-Website macht Sie automatisch zu einem Narwal Circle-Mitglied. Allein die Registrierung in der App, die Gerätebindung oder das Abonnieren von E-Mails gilt nicht als Mitgliedschaftsregistrierung.

Kunden mit einem bestehenden Narwal-Webseitenkonto müssen sich nicht erneut registrieren. Melden Sie sich einfach an, um Ihre Mitgliedschaftsvorteile einzusehen.

Bestehenden Kunden wird basierend auf ihren historischen kumulierten Ausgaben eine Mitgliedschaftsstufe zugewiesen. Sie erhalten ausschließlich die Registrierungspunkte sowie die Aufstiegsprämienpunkte für ihre letztendlich zugewiesene Stufe. Aufstiegsprämien für übersprungene Zwischenstufen werden nicht gewährt.

Ihre Mitgliedsstufe basiert auf Ihren kumulierten Ausgaben. Die jeweiligen Schwellenwerte finden Sie auf der Mitgliedsseite. Die Ausgaben werden ohne jährliche Zeitbeschränkung kumuliert und am Anfang eines neuen Jahres nicht zurückgesetzt. Das Ablaufdatum von Punkten ist unabhängig von den kumulierten Ausgaben, sodass abgelaufene Punkte Ihre kumulierten Ausgaben nicht beeinflussen.

Jede Aufstiegsprämie für eine Mitgliedschaftsstufe wird nur einmal gewährt, wenn ein Mitglied diese Stufe zum ersten Mal erreicht und die dafür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt. Wenn ein Mitglied zurückgestuft wird und später dieselbe Stufe erneut erreicht, wird die Aufstiegsprämie nicht noch einmal vergeben.
Wenn ein Mitglied bei einem einzigen Aufstieg mehrere Stufen überspringt, wird nur die Aufstiegsprämie für die letztendlich erreichte Stufe gewährt. Prämien für übersprungene Zwischenstufen werden nicht vergeben.

Kaufpunkte werden auf der Grundlage des Produktpreises berechnet, der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktseite angezeigt wird. Rabatte, Versandkosten und Steuern sind von der Punkteberechnung ausgeschlossen.

Kaufpunkte werden 30 Tage nach Aufgeben der Bestellung verfügbar. Vor der Gutschrift werden sie als ausstehende Punkte (Pending Points) angezeigt und sind nicht in Ihrem verfügbaren Punkteguthaben enthalten sowie nicht für eine Einlösung berechtigt.

Die anwendbare Sammelrate und Aktions-Multiplikatoren unterliegen den auf der Mitgliedschaftsseite angezeigten Details und den relevanten Aktionsbedingungen.

Vollständige Rückerstattung, bevor Punkte verfügbar werden: Alle ausstehenden Punkte aus der Bestellung werden storniert und nicht gutgeschrieben.

Teilweise Rückerstattung, bevor Punkte verfügbar werden: Ausstehende Punkte, die dem erstatteten Teil entsprechen, werden storniert. Alle verbleibenden anspruchsberechtigten Punkte werden nach dem regulären Zeitplan verfügbar.

Rückerstattung, nachdem Punkte verfügbar wurden: Für den erstatteten Teil gesammelte Punkte werden von Ihrem verfügbaren Guthaben abgezogen. Reicht Ihr Guthaben nicht aus, wird es auf Null zurückgesetzt und wird nicht negativ.

Punkte unterliegen einer rollierenden 12-Monats-Ablaufregelung, wobei alle ungenutzten Punkte in Ihrem Konto dasselbe Ablaufdatum teilen. Jedes Mal, wenn Sie Punkte sammeln oder einlösen, wird das Ablaufdatum für Ihr verbleibendes Guthaben auf 12 Monate ab dieser Aktivität zurückgesetzt. Wenn Sie 12 Monate in Folge keine Punkte sammeln oder einlösen, verfallen Ihre ungenutzten Punkte. Auch die teilweise Einlösung Ihres Guthabens setzt das Ablaufdatum für Ihre verbleibenden Punkte zurück.
Ausstehende Punkte (Pending Points) sind nicht in Ihrem verfügbaren Punkteguthaben enthalten. Die Ablauffrist gilt erst, sobald Punkte offiziell Ihrem verfügbaren Punkteguthaben gutgeschrieben wurden.

Melden Sie sich auf der Narwal-Website in Ihrem Konto an, besuchen Sie die Mitgliedsseite und wählen Sie die gewünschte Prämie aus. Überprüfen Sie die erforderlichen Punkte, die Prämiendetails und die geltenden Bedingungen, bevor Sie bestätigen. Abgeschlossene Einlösungen können nicht storniert oder umgetauscht werden.

Durch Punkte eingelöste Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 90 Tage lang gültig. Abgelaufene Gutscheine können nicht reaktiviert werden, und die für die Einlösung verwendeten Punkte werden nicht zurückerstattet. Bitte überprüfen Sie jeden Gutschein auf sein genaues Ablaufdatum.

Gutscheine, die mit Punkten eingelöst wurden, können nicht mit anderen Rabattcodes oder Sonderangeboten kombiniert werden. Mindestbestellwerte, berechtigte Produkte und andere Einschränkungen unterliegen den auf dem jeweiligen Gutschein angezeigten Bedingungen.

Wenn eine Bestellung, bei der ein Punkte-Gutschein verwendet wurde, storniert oder vollständig erstattet wird, wird der ursprüngliche Gutschein nicht wiederhergestellt oder erneut ausgestellt. Die für den Gutschein eingesetzten Punkte werden jedoch Ihrem Mitgliedskonto in Form von Punkten gutgeschrieben, anstatt als Ersatzgutschein.

Diese Punkte-Rückerstattungsregelung gilt nur für Festbetrag-Rabatte, prozentuale Rabatte und Gratismuster-/-produkt-Rabatte. Sie gilt nicht für Versandkostenfrei-Rabatte.

Kaufpunkte, die aus der erstatteten Bestellung gesammelt wurden, werden gemäß der Standard-Erstattungsregelung für Bestellungen separat storniert oder abgezogen.

Eine automatische Punkte-Rückerstattung wird für teilweise erstattete Bestellungen nicht unterstützt.

Nein. Punkte können nur auf der Narwal-Website verwendet werden, auf der sie gesammelt wurden. Sie können nicht über Websites verschiedener Länder hinweg kombiniert, übertragen oder eingelöst werden. Punkte sind an Ihr Narwal-Konto gebunden, können nicht auf ein anderes Konto oder eine andere Person übertragen werden und haben keinen Barwert. Sie können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder ausgezahlt werden.

Sie dürfen keine falschen Identitäten verwenden, mehrere Konten missbrauchen, die Kontoregistrierung automatisieren, Systemschwachstellen ausnutzen oder betrügerische Aktivitäten durchführen, um Punkte oder Prämien zu erhalten. Narwal behält sich das Recht vor, gemäß den Regeln des Mitgliedschaftsprogramms Maßnahmen gegen Verstöße zu ergreifen.

Bei Fragen zu Ihrer Mitgliedschaft, Ihren Punkten oder Ihren Prämien senden Sie bitte eine E-Mail an support.de@global.narwal.com. Geben Sie Ihre Mitgliedschafts-E-Mail-Adresse sowie alle relevanten Bestell- oder Einlösedetails an, damit unser Team Ihnen helfen kann.