Richtlinienübersicht

Aktualisierungsdatum: 5. Januar 2026
Inkrafttretensdatum: 5. Januar 2026

I. Überblick

Narwal (auch als „wir“ bezeichnet) verpflichtet sich, die Sicherheit aller Produkte sowie die Nutzung der neuesten Funktionen gemäß bewährten Verfahren zu gewährleisten, indem wir die neuesten Sicherheits-Patches bereitstellen, Sicherheitsprobleme beheben und andere notwendige Firmware-Updates anbieten. In diesem Dokument finden Sie Informationen zur Firmware-Update-Richtlinie von Narwal.

Narwal verpflichtet sich, Ihnen während des Firmware-Supportzyklus eines Produkts regelmäßig Firmware-Updates bereitzustellen, einschließlich Updates zur Behebung von Sicherheitslücken, bekannten Fehlern sowie zur Einführung neuer Funktionen.

II. Firmware-Update-Richtlinie

Wir streben an, jedes Narwal-Produkt mit umfassendem Support und Wartungsservices zu versorgen, einschließlich zeitnaher technischer Unterstützung und regelmäßiger Versionsupdates. Diese umfassen die Behebung von Sicherheitslücken, die Korrektur bekannter Fehler sowie die Einführung neuer Funktionen.

Während des Firmware-Updatezyklus eines Produkts veröffentlicht Narwal neue Versionen, die bekannte Sicherheitslücken und Funktionsprobleme gesammelt beheben, anstatt bereits veröffentlichte Firmware einzeln zu aktualisieren. Daher ist es erforderlich, die Firmware aller Narwal-Produkte auf die neueste Version zu aktualisieren, um stets die aktuellsten Sicherheitsupdates zu erhalten.

Wenn mehrere Update-Versionen verfügbar sind, wird bei jeder Aktualisierung die Firmware direkt auf die neueste Version aktualisiert und nicht auf eine von Ihnen ausgewählte Version.

Aus Sicherheitsgründen können wir nach Abschluss eines Updates keine Möglichkeit zum Downgrade der Firmware bereitstellen. Narwal stellt jedoch die Kompatibilität der Firmware zwischen verschiedenen Versionen sicher.

III. Wie aktualisiere ich die Firmware?

Narwal bietet Ihnen zwei Methoden zur Aktualisierung der Firmware:

1. Automatisches Update
Um die automatische Aktualisierung zu aktivieren, öffnen Sie die Narwal-App und tippen Sie auf:
Geräteverwaltung → Firmware-Update → Automatisches Update.
Wenn eine neue Firmware-Version verfügbar ist, wird das Gerät standardmäßig automatisch aktualisiert, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist.

2. Manuelles Update
Wenn das automatische Update deaktiviert ist, informiert Sie die Narwal-App über ein verfügbares Firmware-Update durch ein Pop-up oder andere Hinweise. Tippen Sie auf „Jetzt aktualisieren“, um das manuelle Update zu starten.

Während des Firmware-Updates erhalten Sie eine Versionsbenachrichtigung. Durch die Aktualisierung auf die neueste Version können Sie neue Funktionen nutzen oder von einer verbesserten Benutzererfahrung profitieren.

Um zu überprüfen, ob Ihre Firmware auf dem neuesten Stand ist, gehen Sie wie folgt vor:
Verbinden Sie Ihr Gerät mit der mobilen App und tippen Sie auf:
Geräteverwaltung → Firmware-Update → Nach Updates suchen.

*Hinweis:

1. Sicherheitsupdates werden Ihrem Gerät so schnell wie möglich bereitgestellt, sobald sie verfügbar sind. Die tatsächliche Aktualisierungszeit kann je nach Region oder Telefonmodell variieren.

IV. FAQ

F: Warum ist das Firmware-Update fehlgeschlagen?
A: Das Firmware-Update kann aufgrund von Netzwerkverbindungsproblemen mit dem Roboter oder der Dockingstation oder aufgrund eines ungewöhnlichen Gerätestatus (z. B. niedriger Akkustand, laufender Betrieb oder Ladefehler) fehlschlagen. Wir empfehlen, den Roboter neu zu starten und das Firmware-Update manuell erneut durchzuführen. Sie können den Roboter auch mit einem mobilen Hotspot verbinden (da einige Router Firmware-Dateien blockieren können) und anschließend das Update durchführen.

F: Was soll ich tun, wenn Updates wiederholt fehlschlagen?
A: Wir empfehlen, den Roboter neu zu starten und das Firmware-Update manuell erneut durchzuführen. Sie können den Roboter auch mit einem mobilen Hotspot verbinden (da einige Router Firmware-Dateien blockieren können) und anschließend das Update durchführen.

V. Produktkatalog

*Erklärung:

1. Der Supportzeitraum für Sicherheitsupdates dieser Seite wird nach Veröffentlichungen nicht gekürzt. Sollte es zu einer Erweiterung des Supportzeitraums für Sicherheitsupdates kommen, werden entsprechende Updates rechtzeitig bereitgestellt.
2. Informationen auf dieser Seite dienen nur als Referenz, konkrete Sicherheitsupdates und zutreffende Produktmodelle unterliegen den Informationen über Sicherheitsupdates, die Sie bei APP erhalten haben.
3. Diese Richtlinien können von Zeit zu Zeit revidiert werden. Überprüfen Sie bitte regelmäßig die aktuellste Version, um die Situation über das Sicherheitsupdate der Smart-Firmware-Produkte von Narwal zu erfahren.

Die gesamte Richtlinie zu Sicherheitsupdates gilt ausschließlich für die Europäische Union (EU).