FAQ

Bitte rechnen Sie mit 1-3 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und weiteren 2-5 Werktagen für die Lieferung, je nach Ihrem Standort. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer.

Bei hohem Bestellaufkommen kann sich der Versand um einige Tage verzögern. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für die Lieferung ein. Sollte sich der Versand Ihrer Bestellung erheblich verzögern, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wir unterstützen derzeit die Lieferung innerhalb Deutschlands, Österreichs und Belgiens, wenn Sie Ihre Bestellung auf de.narwal.com aufgeben.

Wir unterstützen nur Inlandslieferungen innerhalb Italiens, wenn Sie die Bestellung über it.narwal.com aufgeben.

Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass aufgrund unterschiedlicher Versandmethoden für verschiedene Produkte die Artikel Ihrer Bestellung in separaten Paketen verschickt werden können und möglicherweise nicht gleichzeitig ankommen.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Lieferadresse angeben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn die Adresse nicht korrekt ist und Sie die Bestellung nicht erhalten können, lehnen Sie die Bestellung bitte bei der Lieferung ab und wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Bitte lehnen Sie die Bestellung bei Lieferung ab und kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine Rücksendung.

Wir bieten ein 30-tägiges, bedingungsloses Rückgaberecht (für nicht von Menschen verursachte Schäden) und eine 2-jährige Garantie für registrierte Käufer auf unseren offiziellen Webseiten und anderen autorisierten Vertriebskanälen.
Wenn Sie ein bei Narwal erworbenes Produkt zurückgeben, beachten Sie bitte die folgenden wichtigen Punkte:
- Alle Produkte müssen in gutem Zustand, im Originalkarton (wenn möglich) und mit intaktem Zubehör zurückgesandt werden, um eine vollständige Gutschrift zu gewährleisten. Das Zubehör muss bei der Rückgabe unbenutzt sein.
- Produkte können nur in dem Land oder der Region zurückgegeben werden, in dem/der sie ursprünglich gekauft wurden.
- Es können nur Artikel an Narwal zurückgegeben werden, die direkt auf dieser Webseite oder über den offiziellen Vertriebskanal von Narwal erworben wurden. Produkte, die bei anderen Händlern gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.

Wir bieten ein 30-tägiges, bedingungsloses Rückgaberecht für Artikel, die nicht durch menschliches Handeln beschädigt wurden. Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an den Narwal-Kundendienst unter support.eu@global.narwal.com.

Wir empfehlen Ihnen, den Roboter im Originalkarton zurückzuschicken, aber wenn das nicht möglich ist, verwenden Sie bitte einen geeigneten Karton, der die richtige Größe hat und sicherstellt, dass er das Gewicht aushält und einen ausreichenden Schutz für das Gerät bietet.

Die Rückerstattung Ihrer Bestellung wird innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Narwal-Kundendienst unter support.eu@global.narwal.com.

Wir unterstützen die Bezahlung der Bestellung per Kreditkarte, Paypal und Klarna Ratenzahlung.

Ja, wir akzeptieren Ratenzahlungen für Ihre Narwal Bestellung über Klarna. An der Kasse werden Sie zu Klarna - Flexible Zahlungen weitergeleitet, um Ihren Einkauf sicher abzuschließen.

Wir bieten Ihnen eine 2-Jahres-Garantie, um Ihr Narwal-Produkt zu gewährleisten, wenn Sie es in einem Land der Europäischen Union oder der Schweiz erworben haben. Diese Garantie gilt nur für Narwal Produkte (das „Produkt“), die Sie von Narwal oder von Narwal autorisierten Distributoren oder Einzelhändlern für Ihren persönlichen Gebrauch und nicht für den gewerblichen Weiterverkauf erworben haben. Diese Garantie gilt nur in dem Land oder der Region (außer dem chinesischen Festland), in dem/der Sie das Produkt ursprünglich erworben haben.

Bitte beachten Sie, dass das Produkt unter bestimmten Umständen nicht von unserer Garantie abgedeckt ist. In solchen Fällen behält sich Narwal oder ein autorisierter Serviceanbieter das Recht vor, Fracht-, Arbeits- und Materialkosten in Rechnung zu stellen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebedingungen:

Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten.

Die Garantie gilt nur in dem Land oder der Region (mit Ausnahme des chinesischen Festlands), in dem/der das Produkt ursprünglich gekauft wurde. Sie sind für alle internationalen Hin- und Rücktransportkosten, Zollgebühren und alle anderen Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung des Produkts in das ursprüngliche Land oder den Staat, in dem es gekauft wurde, verbunden sind. Wir raten davon ab, ein in einem anderen Land gekauftes Produkt in Ihrem Heimatland zu verwenden, da Sie für dieses Produkt weder Garantie noch Kundendienst in Anspruch nehmen können.

Nein, die Garantiezeit wird für Produkte, die innerhalb der Garantiezeit repariert werden, nicht verlängert. Sie können den Garantieservice bis zu 2 Jahre ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben, in Anspruch nehmen. Nach diesem Zeitraum ist jede Reparatur kostenpflichtig.

Im Falle von Material- oder Verarbeitungsfehlern innerhalb der Garantiezeit wenden Sie sich bitte an den Narwal-Kundendienst. Wenn Sie Ihr Produkt nicht direkt bei Narwal erworben haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren örtlichen Verkäufer. Zur Erleichterung der Garantieleistungen müssen Sie die Seriennummer des Produkts zusammen mit der Originalrechnung oder -quittung vorlegen, die das Kaufdatum und alle relevanten Produktdaten enthalten sollte.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Vor-Ort-Reparaturservice anbieten. Sie müssen das Produkt per Kurier an unser Kundendienstzentrum schicken. Wir werden dann Ihr Produkt im Rahmen unseres Kundendienstes reparieren oder ersetzen. Wir sind bestrebt, unser Angebot an Reparaturdienstleistungen in Zukunft zu erweitern, um den Bedürfnissen unserer Kunden besser gerecht zu werden.