Narwal, eine global unter den 5 führenden Staubsaugermarken, ist eine Partnerschaft mit B2X Care Solutions eingegangen, um in Berlin, Deutschland, ein Kundendienstzentrum einzurichten. Narwal, eine der weltweit fünf führenden Staubsaugermarken, hat mit B2X Care Solutions eine Partnerschaft geschlossen, um in Berlin, Deutschland, ein Kundendienstzentrum einzurichten. In diesem Zentrum werden schnelle und zuverlässige Wartungs- und Reparaturleistungen für Narwal-Produkte angeboten. Mit diesem Schritt kann Narwal seinen professionellen und zügigen After-Sales-Support für den deutschen und den gesamten europäischen Markt weiter ausbauen.
Die zügige Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Plattformen war ein wesentlicher Treiber für Narwals After-Sales-Services, um eine herausragende Servicequalität und kurze Bearbeitungszeiten (TAT) zu gewährleisten. Im Zuge der Partnerschaft mit B2X werden künftig alle lokal verkauften Geräte in zertifizierten Reparaturzentren gewartet. Dies optimiert die Qualitätssicherung und ermöglicht ein zirkuläres Servicemodell in ganzen europäischen Märkten. Derzeit planen wir, im Juli mit 198 Abgabestellen in Italien zusammenzuarbeiten sowie Reparaturzentren in Padua (nahe Venedig) und in Polen einzurichten, um Services für weitere Regionen und Länder Europas abzudecken.
Wir bei Narwal streben stets danach, unseren Kunden den schnellsten und zuverlässigsten Service zu bieten. Die von Narwal bereitgestellten After-Sales-Dienstleistungen sind:
Schnell
Das Narwal-Kundendienstteam bietet europaweiten Support von Montag bis Freitag und garantiert eine Antwortzeit von acht Stunden auf Produktanfragen per Telefon, Live-Chat und E-Mail an Werktagen. Mit dem Anspruch auf Exzellenz hält das Team eine Kundenzufriedenheitsrate von 90 % und wahrt dabei hohe Servicestandards. Dank der lokal voll einsatzfähigen Reparaturzentren lösen technicians Probleme anhand der Produkt-Seriennummer. Kunden müssen das Produkt lediglich an ihrer nächstgelegenen DHL-Station abgeben, den restlichen Rücksendeprozess übernimmt Narwal. Narwal bietet in Ausnahmefällen auch eine Abholung vor Ort an, um einen nahtlosen Tür-zu-Tür-Service zu gewährleisten und die Reparaturzyklen insgesamt zu minimieren. Durch die Nutzung der deutschen Infrastruktur von B2X Care Solutions kann Narwal nun deutlich beschleunigte Reparaturzyklen realisieren und gleichzeitig hohe Qualitätsstandards aufrechterhalten.
Zuverlässig
Narwals Produktportfolio bietet eine Mindestgarantie von 2 Jahren. Das Reparaturzentrum von Narwal ist mit professionellen Ingenieuren aus der Region besetzt und verwendet ausschließlich originale Narwal-Ersatzteile für Reparaturen. Alle Ersatzteile werden direkt von den offiziellen Narwal-Werken geliefert und vertrieben. Wir gewährleisten die Informationssicherheit unserer Kunden, sodass Sie sich während des schnellen Reparaturservices ganz entspannt zurücklehnen können. Darüber hinaus werden alle Kosten während des Reparaturzeitraums, einschließlich etwaiger Qualitätsmängel bei Narwal-Produkten, vollständig übernommen, um Ihnen und Ihrem Zuhause ein sorgenfreies Reparaturerlebnis zu garantieren.
B2X ist ein führendes Unternehmen aus München im Bereich des Hardware-Lifecycle-Managements. Narwal nutzt das Netzwerk von über 200 Servicepartnern in mehr als 30 Ländern sowie die Infrastruktur von B2X, die mehr als 20.000 Servicefälle pro Monat bearbeitet, um sowohl Reparaturen während der Garantie als auch die Pflege von Produkten außerhalb der Garantie zu verbessern und gleichzeitig die jährlichen CO₂-Emissionen zu senken. Mit der Erweiterung des Netzwerks durch lokale Servicepartner stellt Narwal sicher, dass das Reparaturerlebnis stets auf hohem Niveau bleibt.
Wenn Sie an den spezifischen Serviceleistungen von Narwal interessiert sind, können Sie gerne unser Online-After-Sales-Team kontaktieren oder HIER klicken, um mehr Informationen zu den Garantiebedingungen unserer Produkte zu erhalten!
Über Narwal
Narwal ist führend im Bereich der Roboter-Reinigungslösungen und engagiert sich für die Entwicklung innovativer Produkte, die den Alltag verändern. Als eine der fünf weltweit führenden Staubsaugermarken bedient Narwal über 3 Millionen Haushalte in 30 Ländern, darunter Europa, Nordamerika, Südkorea und Australien.
Angetrieben von tiefgehenden Nutzerinsights, basiert unsere Innovation auf einer starken Forschung und Entwicklung, um eine Vielzahl von Reinigungsszenarien zu bewältigen. Narwal hat branchenweit erste Technologien wie das Auto-Wash Mop, die AI-gesteuerte DirtSense-Technologie und das Zero-Tangle-System eingeführt.
Mit einer Kombination aus Leistung und elegantem Design bietet Narwal intelligente, effiziente und ästhetisch raffinierte Reinigungserlebnisse.
Weitere Informationen finden Sie unter www.de.narwal.com
